Телефонный скрипт 5.3.19: различия между версиями

Материал из Wiki.4DQ
Перейти к навигации Перейти к поиску
(Новая страница: «Проект №3 /ТЕЛЕМАРКЕТИНГ Сценарий разговора (форма): Пожелание к проекту от Заказчика:…»)
 
 
Строка 1: Строка 1:
−
Проект №3  /ТЕЛЕМАРКЕТИНГ
 
−
 
−
Сценарий разговора (форма):
 
−
 
−
Пожелание к проекту от Заказчика:
 
−
 
−
Сформировать и передать Заказчику базу потенциальных заинтересованных клиентов в услугах изготовления и размещения наружной рекламы, предлагаемых Заказчиком.
 
−
 
−
Разговор
 
−
 
−
Оператор:  — Добрый день! компания «ХХХХХХХХ»  меня зовут  (имя  фамилия оператора) Соедините меня, пожалуйста, с отделом рекламы /маркетинга/руководителем  или с сотрудником занимающегося вопросами рекламы компании.
 
−
 
−
Секретарь:  По какому вопросу?
 
−
 
−
Оператор:  — По вопросу размещения рекламы на транспорте. Могу я узнать ФИО данного лица (зафиксировать).
 
−
 
−
Секретарь:  Соединяю.
 
−
 
−
Оператор:  — Добрый день, ИО данного лица (обращаемся, если секретарь назвал ФИО)! компания «ХХХХХХХХХХХ»  меня зовут  (имя  фамилия оператора)  Вам сейчас удобно разговаривать?
 
−
 
−
 
−
 
−
Клиент: — Да, удобно                              Клиент: — Нет, не удобно.
 
−
 
−
Оператор: — Когда (в какое время) я могу Вам перезвонить? (зафиксировать и перезвонить в назначенное время)
 
−
 
−
Оператор:  — ИО данного лица, мы бы хотели предложить сотрудничество по размещению рекламы на городском транспорте. Скажите, пожалуйста, ИО ЛПР,  Вам интересно наше предложение?
 
−
 
−
Клиент: Что именно Вы предлагаете для нас?
 
−
 
−
Оператор: Мы готовы предложить  Вам максимально выгодные условия размещения рекламы на трамваях, а именно:
 
−
 
−
При подаче заявки до 15 февраля 2015 года на размещение рекламы на трамваях сроком на  3 месяца общая стоимость включая аренду, оформление и разработку дизайна составит ХХ 999 рублей.
 
−
 
−
1. вариант (согласие/заинтересованность)
 
−
 
−
Клиент: — Вышлите мне информацию
 
−
 
−
Оператор:— Хорошо, ИО, мы отправим информацию/коммерческое предложение на Вашу электронную почту. Могу я уточнить Ваш адрес ? (зафиксировать эл.адрес).
 
−
 
−
ИО, еще один  вопрос, в течение какого времени у Вас рассматриваются такие предложения?
 
−
 
−
Клиент: — ________________
 
−
 
−
Оператор: — Подскажите, пожалуйста, в какое время Вам  можно будет перезвонить, чтобы обговорить все моменты сотрудничества?
 
−
 
−
Клиент: _____________________ (зафиксировать дату и время звонка)
 
−
 
−
Оператор: Я хочу уточнить Ваш контактный телефон для связи. (зафиксировать ФИО, контактный телефон, дату звонка).
 
−
 
−
Клиент: …хорошо
 
−
 
−
Оператор: Большое спасибо за уделенное время!
 
−
 
 
   
 
   
  

Текущая версия на 23:24, 11 октября 2020


2.вариант (отправка кп)

Клиент: — У Вас есть коммерческое предложение?

Оператор: — Да, мы отправим Вам коммерческое предложение, на какой эл.адрес отправить наше коммерческое предложение и на чье имя?

По какому телефону мы можем Вам перезвонить, чтобы узнать о решении?

Клиент:…(_____________зафиксировать все полученные данные)

Оператор: Спасибо за информацию, мы обязательно отправим наше коммерческое предложение. Всего доброго. До свидания.

3.вариант (отказ)

Клиент: — Нет, нам это не интересно/не нужно

Оператор: — Могли бы Вы уточнить причину?

Клиент: — Мы работаем только ________________

Оператор:Подскажите пожалуйста, почему Вы работаете именно с этой компанией?

Клиент: Они предлагают нам: ___________________________

Оператор: У нас есть ряд преимуществ (делается предложение исходя из ответа клиента):

Более ХХХ единиц всех видов городского транспорта для размещения рекламы. Максимально короткие сроки обработки запроса и предоставления транспорта Гарантия высокого качества и индивидуальный подход Комплекс выполнения услуг от выезда специалистов на замеры и разработки дизайн проекта до подготовки и отправки фотоотчета по выполненным работам Командная работа опытных дизайнеров, менеджеров, специалистов производства Могу я узнать Вашу эл. почту, на чье имя могу направить предложение?

Клиент:…._____________ (зафиксировать)

Оператор: Спасибо за информацию, всего Вам доброго!

Мы находимся в городе ХХХХХХ и предоставляем наши услуги по всему Татарстану/России!

Телефоны наших специалистов:

Наш сайт www.ХХХХХХХ.ru

Источник — http://wiki.4dq.ru/index.php?title=Телефонный_скрипт_5.3.19&oldid=102