Телефонный скрипт 5.3.19

Проект №3 /ТЕЛЕМАРКЕТИНГ

Сценарий разговора (форма):

Пожелание к проекту от Заказчика:

Сформировать и передать Заказчику базу потенциальных заинтересованных клиентов в услугах изготовления и размещения наружной рекламы, предлагаемых Заказчиком.

Разговор

Оператор: — Добрый день! компания «ХХХХХХХХ» меня зовут (имя фамилия оператора) Соедините меня, пожалуйста, с отделом рекламы /маркетинга/руководителем или с сотрудником занимающегося вопросами рекламы компании.

Секретарь: По какому вопросу?

Оператор: — По вопросу размещения рекламы на транспорте. Могу я узнать ФИО данного лица (зафиксировать).

Секретарь: Соединяю.

Оператор: — Добрый день, ИО данного лица (обращаемся, если секретарь назвал ФИО)! компания «ХХХХХХХХХХХ» меня зовут (имя фамилия оператора) Вам сейчас удобно разговаривать?

Клиент: — Да, удобно Клиент: — Нет, не удобно.

Оператор: — Когда (в какое время) я могу Вам перезвонить? (зафиксировать и перезвонить в назначенное время)

Оператор: — ИО данного лица, мы бы хотели предложить сотрудничество по размещению рекламы на городском транспорте. Скажите, пожалуйста, ИО ЛПР, Вам интересно наше предложение?

Клиент: Что именно Вы предлагаете для нас?

Оператор: Мы готовы предложить Вам максимально выгодные условия размещения рекламы на трамваях, а именно:

При подаче заявки до 15 февраля 2015 года на размещение рекламы на трамваях сроком на 3 месяца общая стоимость включая аренду, оформление и разработку дизайна составит ХХ 999 рублей.

1. вариант (согласие/заинтересованность)

Клиент: — Вышлите мне информацию

Оператор:— Хорошо, ИО, мы отправим информацию/коммерческое предложение на Вашу электронную почту. Могу я уточнить Ваш адрес ? (зафиксировать эл.адрес).

ИО, еще один вопрос, в течение какого времени у Вас рассматриваются такие предложения?

Клиент: — ________________

Оператор: — Подскажите, пожалуйста, в какое время Вам можно будет перезвонить, чтобы обговорить все моменты сотрудничества?

Клиент: _____________________ (зафиксировать дату и время звонка)

Оператор: Я хочу уточнить Ваш контактный телефон для связи. (зафиксировать ФИО, контактный телефон, дату звонка).

Клиент: …хорошо

Оператор: Большое спасибо за уделенное время!

2.вариант (отправка кп)

Клиент: — У Вас есть коммерческое предложение?

Оператор: — Да, мы отправим Вам коммерческое предложение, на какой эл.адрес отправить наше коммерческое предложение и на чье имя?

По какому телефону мы можем Вам перезвонить, чтобы узнать о решении?

Клиент:…(_____________зафиксировать все полученные данные)

Оператор: Спасибо за информацию, мы обязательно отправим наше коммерческое предложение. Всего доброго. До свидания.

3.вариант (отказ)

Клиент: — Нет, нам это не интересно/не нужно

Оператор: — Могли бы Вы уточнить причину?

Клиент: — Мы работаем только ________________

Оператор:Подскажите пожалуйста, почему Вы работаете именно с этой компанией?

Клиент: Они предлагают нам: ___________________________

Оператор: У нас есть ряд преимуществ (делается предложение исходя из ответа клиента):

Более ХХХ единиц всех видов городского транспорта для размещения рекламы. Максимально короткие сроки обработки запроса и предоставления транспорта Гарантия высокого качества и индивидуальный подход Комплекс выполнения услуг от выезда специалистов на замеры и разработки дизайн проекта до подготовки и отправки фотоотчета по выполненным работам Командная работа опытных дизайнеров, менеджеров, специалистов производства Могу я узнать Вашу эл. почту, на чье имя могу направить предложение?

Клиент:…._____________ (зафиксировать)

Оператор: Спасибо за информацию, всего Вам доброго!

Мы находимся в городе ХХХХХХ и предоставляем наши услуги по всему Татарстану/России!

Телефоны наших специалистов:

Наш сайт www.ХХХХХХХ.ru